Refund policy

*English version will follow*

La présente politique s’applique exclusivement aux achats effectués via la boutique en ligne Dermapure. Les achats effectués dans les cliniques Dermapure sont soumis aux politiques propres à chaque clinique et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour via la boutique en ligne.

RETOURS VOLONTAIRES

Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d’avis au sujet d’un achat. Nous sommes heureux de vous offrir un remboursement ou un échange à condition que le produit :

  • Soit retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison
  • Soit non ouvert, non utilisé, en bon état et dans son emballage d’origine scellé
  • Soit accompagné d’une preuve d’achat valide

Veuillez noter :

  • Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie pour les retours ou échanges volontaires.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Tous les produits retournés sont soumis à une inspection à leur réception. Dermapure se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Les remboursements approuvés seront versés selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l’inspection et l’approbation.

Les demandes de retour reçues après le délai de retour de 14 jours peuvent être refusées.

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ARTICLES NON ADMISSIBLES AU RETOUR VOLONTAIRE

Les articles suivants constituent des ventes finales et ne sont pas admissibles au retour, au remboursement ou à l’échange (sauf si la loi applicable l’exige) :

  • Produits ouverts, utilisés, non scellés ou endommagés
  • Produits non retournés dans leur emballage d’origine
  • Produits achetés dans les cliniques Dermapure
  • Tous les produits personnalisés CODE Functionalab
  • Articles en solde et en liquidation

Les articles en liquidation peuvent inclure des produits dont l’emballage extérieur est endommagé ou dont la date d’expiration est proche. Les dates d’expiration sont indiquées le cas échéant.

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ARTICLES DÉFECTUEUX, INCORRECTS OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article incorrect, défectueux, manquant ou endommagé, veuillez communiquer avec boutique@dermapure.ca dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, en précisant :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Date d’achat
  • Nom(s) du ou des produits
  • Photo(s) claire(s) illustrant le problème

Une fois la demande validée, Dermapure vous fournira des instructions, y compris une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.

Les réclamations soumises après un délai déraisonnable pourraient être refusées.

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POLITIQUE RELATIVE AUX RÉACTIONS ALLERGIQUES

Si vous présentez une réaction allergique à un produit acheté via la boutique en ligne, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Pour présenter une réclamation, envoyez un courriel à boutique@dermapure.ca en précisant :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Date d’achat
  • Nom du produit
  • Description détaillée de la réaction
  • Photo(s) nette(s) de la réaction
  • Des photos du produit (devant, derrière, numéro de lot et date d’expiration, le cas échéant)

Toutes les informations demandées doivent être fournies pour examen. Les réclamations incomplètes pourraient être rejetées.

Si la réclamation est approuvée, Dermapure Boutique pourrait offrir un remboursement ou un remplacement, à sa discrétion. Il pourrait être nécessaire de retourner le produit pour évaluation.

Dermapure Boutique ne fournit pas de conseils médicaux. Si vous présentez une réaction grave, consultez immédiatement un médecin.

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ABUS DE LA POLITIQUE ET FRAUDE

Dermapure se réserve le droit de :

  • Refuser les retours en cas de suspicion de fraude ou d’abus
  • Limiter les retours excessifs ou répétitifs
  • Annuler les commandes en cas d’utilisation abusive de la présente politique
  • Rejeter les réclamations fausses, trompeuses ou non fondées

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET ADÉQUATION

Les descriptions des produits, la liste des ingrédients et les instructions d’utilisation sont fournies par les fabricants et les distributeurs. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude de ces informations, Dermapure n’offre aucune garantie indépendante quant à l’adéquation des produits à un usage individuel.

La boutique en ligne ne fournit pas de conseils médicaux. Pour obtenir des conseils personnalisés, veuillez consulter un professionnel de la santé qualifié ou un spécialiste Dermapure avant toute utilisation.

Prenez rendez-vous ici pour une consultation avec un spécialiste Dermapure.

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE

Dermapure se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment et sans préavis. La version en vigueur au moment de l’achat s’appliquera à cette transaction.

– ENGLISH

This policy applies exclusively to purchases made through the Dermapure Boutique. Purchases made in Dermapure clinics are subject to clinic-specific policies and cannot be returned through the online boutique 

VOLUNTARY RETURNS

We understand that you may occasionally change your mind about a purchase. We are pleased to offer a refund or exchange provided the product: 

  • Is returned within 14 days of the delivery date
  • Is unopened, unused, undamaged, and in original sealed packaging
  • Is accompanied by valid proof of purchase 

Please note:

  • Prepaid return labels are not provided for voluntary returns or exchanges.
  • Return shipping costs are the responsibility of the customer.
  • Original shipping fees are non-refundable.

All returned products are subject to inspection upon receipt. Dermapure reserves the right to refuse returns that do not meet these conditions.

Approved refunds will be issued to the original method of payment within 5–10 business days following inspection and approval.

Return requests received after the 14-day return period may be refused.

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ITEMS NOT ELIGIBLE FOR VOLUNTARY RETURN

The following items are final sale and not eligible for return, refund, or exchange (except where required by applicable law):

  • Opened, used, unsealed, or damaged products 
  • Products not returned in original packaging
  • Products purchased in Dermapure clinics
  • All CODE Functionalab personalized products
  • Sale and clearance items

Clearance items may include products with damaged outer packaging or nearing expiration. Expiration dates are disclosed where applicable.

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DEFECTIVE, INCORRECT, OR DAMAGED ITEMS

If you receive an incorrect, defective, missing, or damaged item, please contact: boutique@dermapure.ca as soon as possible and ideally within 48 hours of delivery, including: 

  • Full name
  • Order number
  • Purchase date
  • Product name(s)
  • Clear photo(s) of the issue

Once validated, Dermapure will provide instructions, including a prepaid return label where applicable.

Claims submitted after an unreasonable delay may be refused.

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ALLERGIC REACTIONS POLICY

If you experience an allergic reaction to a product purchased through the Online Boutique, please notify us within 7 days of the delivery date.

To submit a claim, email boutique@dermapure.ca and include: 

  • Full name
  • Order number
  • Purchase date
  • Product name
  • Detailed description of the reaction
  • Clear photo(s) of the reaction
  • Photos of the product (front, back, batch number, and expiration date if applicable) 

All requested information must be provided for review. Incomplete claims may be denied.

If approved, Dermapure Boutique may offer a refund or replacement at its discretion. The product may be required to be returned for evaluation.

Dermapure Boutique does not provide medical advice. If you experience a severe reaction, seek medical attention immediately.

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POLICY ABUSE & FRAUD

Dermapure reserves the right to:

  • Refuse returns in cases of suspected fraud or abuse
  • Limit excessive or repetitive return activity
  • Cancel orders where misuse of this policy is identified
  • Deny claims that are false, misleading, or unsupported

PRODUCT INFORMATION AND SUITABILITY  

Product descriptions, ingredients, and usage instructions are provided by manufacturers and distributors. While we strive for accuracy, Dermapure makes no independent guarantees regarding product suitability for individual use. 

The Online Boutique does not provide medical advice. For personalized guidance, please consult a qualified healthcare professional or a Dermapure clinician prior to use. 

Book a consultation with a Dermapure clinician here.


MODIFICATIONS TO THIS POLICY  

Dermapure reserves the right to modify this policy at any time without prior notice. The version in effect at the time of purchase will apply to that transaction.