Livraison

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FRAIS D’ENVOI ET DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les frais d'expédition et de livraison ne s'appliquent qu'au Canada.
Les frais d'expédition applicables sont de 8,50 $ et couvrent l'ensemble du territoire canadien.

Dermapure se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour toute destination éloignée pouvant entraîner des frais d'expédition plus élevés que la normale.

Nous utilisons principalement les services de Postes Canada pour expédier nos produits.

Nous utilisons principalement les services de Postes Canada. Les délais de livraison sont alors de 5 à 10 jours. Au besoin, le ou les colis peuvent être expédiés par Dicom.

RÉDUISEZ LE RISQUE D'ERREUR !

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de confirmation de commande afin de pouvoir vous y référer au moment de la livraison. Cela vous permettra de valider si le nombre de colis reçus correspond au nombre de colis spécifié sur le bordereau de livraison de l'expéditeur.

PREUVE D'IDENTITÉ ET/OU SIGNATURE OBLIGATOIRE

Le livreur peut demander au destinataire qui a effectué l'achat initial de présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité (permis de conduire, carte d'assurance maladie, etc.) et de signer le bordereau de livraison.

DOMMAGES EN COURS D'EXPÉDITION

Au moment de la livraison, si votre colis semble endommagé :

  • Informez immédiatement le livreur avant de signer le bordereau de livraison;

  • Demandez au livreur de noter le dommage sur le bordereau de livraison avant de le signer (par exemple : « Colis cassé », « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.);

  • Demandez au livreur d'ouvrir le colis pour voir s'il manque des produits ou s'ils sont endommagés.

ABSENT PENDANT LA LIVRAISON

Si vous êtes absent pendant la livraison, Postes Canada laissera une carte d'avis de livraison. Cette carte vous informera de la date de livraison manquée et indiquera le lieu de ramassage le plus proche de votre adresse de livraison. Postes Canada offre un service de retenue de colis pendant 15 jours après la date indiquée sur la carte d'avis de livraison.

Dicom conservera votre ou vos colis pendant 5 jours.

ARTICLES MANQUANTS

Si vous constatez qu'il manque un ou des produits après la livraison de votre colis, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison, en précisant :

  • Votre numéro de commande en ligne

  • Les références des articles ou une description des produits manquants figurant sur votre facture

     

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Lorsque Dermapure confirme une commande au client, elle s'engage à envoyer les produits commandés à l'adresse de facturation liée à la carte de crédit utilisée pour le paiement.

Si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, un représentant du service à la clientèle de Dermapure vous contactera (par courriel ou par téléphone) pour confirmer l'authenticité de la commande.

Les délais de livraison d'un produit en stock varient de 2 à 10 jours ouvrables à compter de la date du premier avis de confirmation envoyé au client. En cas d'indisponibilité temporaire d'une partie ou de la totalité de votre commande, nous vous contacterons pour vérifier si la commande doit être annulée (y compris le remboursement intégral du montant total) ou simplement reportée.

Nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à leurs besoins.

Si vous changez d'avis au sujet d'une commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous permettre d'annuler ou d'exercer votre droit de rétractation si :

  • Vous informez immédiatement le livreur avant de signer le bon de livraison;

  •  

    Demandez au livreur de noter les dommages sur le bon de livraison avant de le signer (par exemple : « Colis cassé », « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.);

  • Demandez au livreur d'ouvrir le colis pour vérifier si des produits sont manquants ou endommagés;

     

Chaque demande de remboursement doit être évaluée au cas par cas par notre service clientèle.

Les éventuels retards d'expédition imputables aux transporteurs ne donnent pas droit à des dommages et intérêts.

Si un ou plusieurs produits sont manquants, défectueux ou endommagés, vous devez en informer le transporteur au moment de la livraison. Si l'article est considéré comme manquant, contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande en ligne et les références du produit ou une description de l'article manquant figurant sur votre facture dans les 5 jours suivant l'acceptation de la livraison.

Les grèves, accidents, vols, ruptures de stock et incendies sont considérés comme des cas de force majeure et dégagent Dermapure de son obligation de livraison.